日前,國務院發布《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》(以下簡稱《意見》),要求針對不同群體的支付習慣,統籌力量打通支付服務存在的堵點,著力完善多層次、多元化的支付服務體系。3月15日,中國人民銀行在上海召開在滬金融機構優化支付服務推進會,督促指導在滬金融機構加大工作力度,持續優化支付服務。在滬商業銀行、中國銀聯、相關支付機構將如何推進各項措施落實落地,讓老年人、外籍來華人員等切實享受到我國便利的支付服務?來聽這些金融機構負責人怎么說。
中國銀聯黨委書記 董俊峰:在央行指導下,我們已經啟動了“錦繡行動2024”,率先投入30億元人民幣,聯合商業銀行收單機構等支付產業各方,將這筆資金專項用于餐飲、文旅、賓館、適老等重點場景來布放受理終端,大規模改造和優化老年人和外籍來華人員的用卡環境。該行動將覆蓋全國41個重點城市、8大類26個高頻支付場景,通過提供刷卡、掃碼、手機Pay、ATM取現等綜合支付解決方案,帶來更多優惠、更好體驗、更多支付選擇。
工商銀行牡丹卡中心總裁 陳明:我們將聚焦老年人身邊的關鍵小事,線上線下多渠道開展適老化改造行動,切實提升適老支付服務能力。我們還將在大額刷卡方面加強外卡受理環境建設。在小額掃碼方面創新產品,實現境外來華人士掃碼支付。在現金兜底方面,協同做好外卡取現以及零錢包服務,滿足境外來華人士多元支付服務需求。
交通銀行業務總監兼上海市分行行長 涂宏:針對外籍來華人員移動支付應用難點,交行將進一步完善個人手機銀行App英文版功能,提升業務受理能力與移動支付便利度,未來還會開發日語、韓語版等。針對外籍來華人員賬戶開立不便問題,目前交行全國所有網點均可為外籍來華人員提供開戶服務綠色窗口,并將提供線上預約開戶功能,滿足短期來華人員賬戶開戶需要。
郵儲銀行卡中心總經理 王衛東:今年我們將通過“一縣一商場”活動,在城鄉區域跟一些“食、住、行、購、娛、游”等優質商戶合作,為持卡人和消費者使用拍卡等非接支付給予優惠。目的是培育城鄉居民,尤其是老年人使用非接支付習慣,推廣多元化的支付方式。同時將不斷優化業務流程,讓更多的老百姓能用會用數字化支付產品,彌合城鄉數字鴻溝。
浦發銀行零售業務總監 丁蔚:在服務境外來華人員方面,我們聚焦重點場景,在浦東、虹橋兩大國際機場設立服務網點。在南京路、陸家嘴等商圈鋪設了近千臺外卡收單POS,更好保障消費者支付選擇權。我們還通過排摸,在重點入境口岸,部署并完善本外幣現金自助設備功能,進一步擴大存取款一體機10元券小票面覆蓋范圍。
上海銀行行長 施紅敏:我們建設了手機銀行專屬大字版、在電話銀行提供本地滬語特色服務;推出線上的“云網點”服務,支持老年客戶一鍵呼入、口述訴求后就可以辦理部分業務。針對老年群體現金、零鈔需求,在上海全市所有網點推出“零錢包”兌換服務,為網點機具配備10元或1元鈔券,同時對因高齡、重病等特殊客戶,提供上門服務。
銀聯商務股份有限公司董事長 田林:針對外籍來華人員等群體,我們不斷豐富支付服務供給,到年底實現重點城市、場景80%以上覆蓋率。充分考慮老年人群體需求,加快支付產品適老化改造,提升老年用戶的使用體驗和支付便捷度。以上海地區為例,我們對照8大類、26個細分場景,梳理出5萬多家相關商戶,安排員工加班加點開展場景核實、受理情況排摸和終端信息收集。
關鍵詞: